Rien de nouveau pour les victimes du logiciel ARPEGE de la sécu, toujours en place en Loire-Atlantique et en Vendée malgré les nombreuses contestations des salariés et des syndicats.
Ce logiciel, installé depuis octobre 2024 dans les deux départements, avant sa généralisation sur tout le territoire, était censé gérer l’indemnisation des assurés en arrêt maladie.
Mais depuis 2 ans, les bugs et défaillances s’accumulent et privent des milliers de personnes de leurs indemnités, parfois pendant de longs mois.
Plus de 1 000 réclamations par semaine sont enregistrées selon la CGT
Le personnel des CPAM, les Caisses Primaires d’Assurance Maladie, est en première ligne pour répondre au mécontentement, gérant la colère légitime de personnes qui n’ont plus de revenus, du fait de leurs arrêts maladie non indemnisés.
Il y a moins d’un an, le 4 décembre déjà, la CGT et FO manifestaient devant l’antenne nazairienne pour dénoncer les défaillances du système informatique.
Un courrier du député au ministre du Travail, sans réponse concrète
Le député Matthias TAVEL, interpellait le ministre du Travail et des solidarités dans les jours qui suivirent. Il était à nouveau présent mardi pour soutenir l’action des assurés et du personnel.
Début février 2026, une visioconférence organisés avec les parlementaires de Loire-Atlantique et de Vendée n’aboutissait à aucune avancée concrète, le directeur de la CNAM, Thomas Fatôme, renvoyant à la fin de l’année ou à début 2027 le déploiement d’un nouveau système visant à remplacer l’actuel et à mettre fin aux difficultés rencontrées.
Un nouveau logiciel intitulé SOLA, que la CGT, qui appelait à manifester mardi 10 novembre 2026, qualifie de «copie d’Arpège, on change le nom mais c’est la même chose». Une centaine de personnes, dont des salariés de la caisse et des assurés victimes du logiciel défectueux étaient présents sous la pluie d’automne.
La CGT solidaire des assurés en difficulté
Car depuis les actions de novembre 2025, «une année est passée pour les assurés, une année de galère et de détresse en plus» indique Pascal CAYEUX, technicien au service indemnités journalières et représentant CGT au CSE (comité social et économique).
Les retards de paiement pèsent sur les familles concernées, avec des impayés de loyers, de crédits, des impossibilités de vivre au quotidien «pour des gens qui par définition sont en arrêt maladie et donc ne peuvent pas travailler pour avoir d’autres revenus».
Il précise que l’essentiel du personnel gérant le paiement des indemnités journalières est situé à Saint-Nazaire, avec un renfort sur Nantes.
«Le logiciel ne fonctionne toujours pas malgré 240 techniciens qui s’échinent à travailler dessus tous les jours alors qu’on était 90 au départ». Des embauches sont mêmes prévues en CDI pour continuer à trouver une solution «ça démontre bien que le problème est loin d’être résolu».
Pour la CGT il y a urgence, «on a quantifié à 100 000 les assurés qui ont été impactés par le logiciel en deux ans, combien en faudra-t-il en plus pour que la CNAM décide de mettre des moyens pour développer un vrai outil».
Chaque assuré ayant sa propre situation «certains attendent plus de 6 mois pour percevoir leurs indemnités dues, des assurés qui voient leur situation débloquée et qui quelques mois plus tard sont à nouveau impactés».
Le coût du logiciel et des renforts questionne
A part quelques améliorations sur l’ergonomie de l’outil, «la moindre des choses en deux ans» ironise Pascal Cayeux, la situation reste tendue et «dramatique pour les techniciens qui travaillent, les agents d’accueil, la plateforme téléphonique, comme pour les assurés».
Le reste de la France a conservé l’ancien logiciel «qui fonctionne bien mieux que chez nous». Selon le technicien, «il n’y a pas une seule caisse primaire qui souhaiterait avoir le logiciel tel qu’il est aujourd’hui».
La CGT estime qu’il faut passer à un «Plan B» dès maintenant. Un plan qui consiste à embaucher «en CDI à tour de bras des collègues pour débloquer les situations d’urgence».
Des situations qui étaient auparavant débloquées en une semaine et qui aujourd’hui nécessitent plusieurs semaines avant d’aboutir à un paiement des indemnités.
Rassemblement devant la CPAM de St-Nazaire © Océanis Médias
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